— The Consumer Intelligence Lab —

Criamos conhecimento que serve e humaniza estratégias de negócio pela compreensão profunda da natureza das motivações dos comportamentos humanos – consumidores e cidadãos.

— The Consumer Intelligence Lab —

COVID 19
Um manifesto em tempo de Crise

C-Lab nasceu em 2010, no eclodir de uma Crise que abalava a economia do país e das famílias. Ouvimos os portugueses a falar dos seus medos, do seu carrinho de compras, de difíceis decisões de corte mas, também, de ganhos e aprendizagens. Ajudámos marcas e negócios num tempo em que a inércia não era opção. O “C” de Consumidor fez-se, assim, “C” de Crise.

É esse mesmo “C” que, neste momento extraordinário, de novo se propõe ser uma ‘Ajuda à Navegação’ às empresas. Estamos inevitavelmente na antecâmara de uma Crise que, embora de contornos distintos, vem uma vez mais questionar o nosso modo de vida.

Antecipamos um processo, ainda indefinido no que toca à sua duração e natureza, que exigirá a marcas e negócios a construção progressiva de soluções, alinhamento de tom, de comunicação e de mensagem. O que se pede num primeiro momento de ‘Restrição de Movimentos’ será diferente de uma fase de transição ou ‘Retorno à Liberdade’ – sem ilusões de que será um retorno à normalidade “pré-vírus”, sem ilusões de que economia, empresas e indivíduos poderão ser os mesmos.

A natureza absolutamente extraordinária do momento - uma sociedade confinada ao espaço da casa, privada de encontros, de rotinas de consumo e lazer - impõe que seja imediatamente trazido a laboratório. A única certeza com que partimos para investigação é essa: não queremos perguntar ‘conta-nos como foi’, queremos perguntar ‘conta-nos como está a ser’.

Começaremos por mapear e acompanhar perturbações para, quando chegar um momento de conclusões, estarmos (mais) seguros das implicações e dos caminhos de mudança que este tempo vincou irremediavelmente na vida dos consumidores portugueses.

Na investigação ‘Ajuda à Navegação’ que agora avança, a prioridade será a de antecipar, em diferentes formatos, a informação recolhida e o conhecimento C-Lab, à medida que for sendo produzido. Com os recursos que a comunidade nos confia e a grande motivação que o desafio nos traz, esperamos oferecer o nosso melhor contributo para que empresas e decisores possam descortinar uma realidade que se transmuta a cada momento e ultrapassar esta prova em segurança.

— The Consumer Intelligence Lab —

A única certeza com que partimos agora para investigação é esta: não queremos perguntar ‘conta-nos como foi’, queremos perguntar ‘conta-nos como está a ser’.

— The Consumer Intelligence Lab —

O C-The Consumer Intelligence Lab é um laboratório especializado no conhecimento e análise de comportamentos de mudança do consumidor português. Fundado há 10 anos pela Return on Ideas, Ipsos Apeme e Augusto Mateus & Associados, reúne, desde a sua génese, uma comunidade de empresas de referência no país.

ANA
BANCO ATLÂNTICO EUROPA
CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS
CTT
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FIDELIDADE
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JOGOS SANTA CASA
JOSÉ DE MELLO SAÚDE
MCDONALD’S
MILLENIUM BCP
NEXITY
NOS
SONAE MC
SONAE SIERRA
SOVENA
SUMOL COMPAL
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UNILEVER
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Nothing is so powerful as an insight into human nature. What compulsions drive a man, what instincts dominate his action? If you know these things about a man, you can touch him at the core of his being.

— william bernb

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